A nova central funcionará 24 horas por dia, ao longo de toda a semana, incluindo sábados, domingos e feriados. O atendimento será dinâmico e qualificado, com operadores que terão suporte psicológico individual e formação continuada em direitos humanos. O objetivo é ampliar a capacidade e a qualidade de atendimento do Disque 100.
Para debater a criação de um modelo que atenda a todos esses requisitos, o Ministério dos Direitos Humanos e Cidadania (MDHC) realizou uma audiência pública, nesta segunda-feira (22/4). O evento ouviu especialistas e representantes das empresas que irão disputar a licitação. Na ocasião, foram colhidas sugestões, críticas e observações, para adequar o serviço às necessidades da administração pública e da sociedade.
A Ouvidora Nacional dos Direitos Humanos, Luzia Cantal, explica que a reformulação no atendimento irá contribuir para a preservação das garantias individuais e concretizar os direitos fundamentais das pessoas. “Possuir estrutura preparada para atender um volume maior de denúncias – em virtude das campanhas publicitárias e divulgação do Disque 100 – tendo maior tempo para um atendimento qualificado e humanizado, com formação continuada na especialidade de cada eixo de atendimento do MDHC, fará com que o serviço seja mais dinâmico e assertivo”, disse a ouvidora.
Atendimento
O novo Disque 100 deve flexibilizar o atendimento das demandas para melhorar a qualidade dos serviços. A proposta é funcionar 24 horas por dia, ao longo de toda a semana (incluindo sábados, domingos e feriados) por meio de telefone, internet, mensagens, presencial, Whatsapp, Telegram e videochamada (Libras).
Ministério dos Direitos Humanos e Cidadania (MDHC)