Procon da Assembleia Legislativa amplia atendimentos
Experiências exitosas, números incontestáveis e atendimento ao consumidor têm sido a máxima do Programa de Orientação e Proteção ao Consumidor da Assembleia Legislativa. Em atuação desde 2009, o Procon Legislativo busca assegurar os direitos e garantias do consumidor potiguar. Com uma demanda cada vez maior, o órgão amplia ano a ano os atendimentos gratuitos à população, fazendo da instituição referência em qualidade na prestação de serviços.
As estatísticas da instituição atestam a consolidação do serviço, apontando para um incremento de cerca de 40% no total de atendimentos nos últimos dois anos. A média anual é de 8 mil atendimentos por ano. E o Procon da Assembleia acumula números expressivos no atendimento, resolutividade das questões e, principalmente, na satisfação à população que procura os seus serviços com média de quase 60% de conciliações e índice de satisfação de 96%, aferido através de pesquisas realizadas após os atendimentos na sede do órgão.
Além da maturidade alcançada pelo órgão em quase uma década de atuação, esse crescimento é reflexo também das inovações e melhorias implementadas nos últimos anos. Exemplo disso é a entrada em operação, em 2017, da unidade de atendimento itinerante do órgão, o “Procon Móvel”, que vem democratizando ainda mais os serviços prestados. O equipamento tem permitido interiorizar os atendimentos em defesa do consumidor, levando as ações do Procon Legislativo a todas as regiões do Estado e bairros da capital.
Outra ferramenta implementada nos últimos dois anos e que também aproxima os serviços do órgão junto à população, é o atendimento via WhatsApp. Por meio do aplicativo, o Procon presta esclarecimentos gratuitos e orientações ao consumidor, evitando, muitas vezes, o deslocamento até a sede da instituição pelo número (84-98849-1187) e os servidores têm conseguido contribuir de maneira satisfatória para tirar dúvidas da população, colaborando para que os direitos sejam respeitados.
O Procon da Assembleia tem funcionamento de segunda a sexta, das 8h às 15h, na Rua Jundiaí, nº 481, Tirol e através dos telefones (84) 3615-9000 ou (84) 3232-2706; Whatsapp (84) 98849-1187; e também através do Procon Móvel em todo o Rio Grande do Norte.
Ezequiel Ferreira